Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: da completare a cura del commerciante

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatta del tuo acquisto. Se così non fosse, ti offriamo una politica di reso semplice e trasparente, descritta di seguito.

1. Diritto di recesso e termini per il reso

In conformità con la normativa applicabile alla vendita a distanza all'interno dell'Unione Europea, hai a disposizione un termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua intenzione di restituire uno o più articoli, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali.

Una volta approvata la tua richiesta di reso, avrai a disposizione ulteriori 14 giorni per rispedirci l'articolo.

2. Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché un reso sia accettato, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Non essere stato indossato, lavato, modificato o danneggiato

• Essere restituito nella confezione originale, con tutte le etichette ancora attaccate

• Essere accompagnato dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura)

I seguenti articoli non possono essere oggetto di reso, salvo in caso di difetto riscontrato alla ricezione:

• Articoli in promozione finale o contrassegnati come non restituibili sulla scheda prodotto

• Articoli di intimo o gioielleria con applicazioni a perforazione, per motivi igienico-sanitari

• Articoli personalizzati o realizzati su misura

3. Come effettuare un reso

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo indicato nella pagina Contatti, specificando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo quindi le istruzioni da seguire e l'indirizzo di reso applicabile.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (articolo difettoso, errato o non conforme all'ordine), nel qual caso le spese di reso saranno a nostro carico.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, entro un termine di 5-14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsabili solo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.

I tempi di visualizzazione del rimborso sul tuo estratto conto possono variare a seconda del tuo istituto bancario.

5. Articoli difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento, allegando se possibile delle foto che illustrino il problema. Procederemo con una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di reso.

6. Cambi

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, ti consigliamo di procedere con un reso standard e successivamente effettuare un nuovo ordine, al fine di garantire la disponibilità del prodotto desiderato.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica di reso, consulta la nostra pagina Contatti o scrivici direttamente tramite il modulo o l'indirizzo e-mail dedicato al servizio clienti.